Web conversion & CRO

Sauriez-vous quantifier le volume d'affaire que vous apporte votre site web chaque année ? En chiffre d'affaires, en panier moyen, ou beaucoup plus simplement en nombre de commandes, en acquisition de nouveaux clients ? Si la réponse est non ou pas de façon précise alors comment pouvez-vous sérieusement juger de son efficacité ?

Confiez à KSEO la mise en place d'un tableau de bord permettant de suivre ces indicateurs de web performance et ensemble optimisons votre site pour renforcer sa force de vente. 

Convertir sur le Web, c'est un peu comme vendre dans la vie réelle. Même s'il n'existe pas de méthode de vente infaillible et universelle, l'observation de certaines règles de base reste une nécessité. Par ailleurs, nombreux sont les leviers permettant de jouer sur le caractère incitatif d'un site web et ainsi augmenter sa faculté de conversion.

Les chiffres clés de la conversion web

Qu'est-ce que le taux de conversion d'un site web et comment le calculer ?

Le taux de conversion (ou taux de transformation) d'un site web est un indicateur clé de performance (KPI) permettant d'en mesurer la performance marketing (ou son efficacité purement business si vous préférez). Ce taux de conversion s’exprime en pourcentage. Il représente la proportion de visiteurs d'un site qui ont effectué une conversion (ou une transaction) sur une période donnée. Le taux de conversion d'un site web reflète en quelque sorte sa "capacité marchande", sa "force de vente". Plus ce taux de conversion est important plus un site est considéré comme persuasif et efficient.

S'il est courant de vouloir comparer son taux de conversion avec celui d'autres sites, sachez néanmoins que ce taux de conversion varie fortement d'un secteur d'activité à un autre (2,5% dans l'habillement en moyenne contre 5,3% dans la beauté), d'un mode de vente à un autre (vente de produits vs vente d'abonnement) mais aussi d'un support à un autre (PC, tablettes, mobiles...)

Sur quels sites mesurer le taux de conversion ?

Spontanément vous pensez sans doute que le taux de conversion ne concerne que les sites marchands. Eh bien vous vous trompez !  Bien sûr, les sites de e-commerce calculent et surveillent ce taux de très très prêt, mais ce n'est pas parce que votre site n'est pas une boutique en ligne que son taux de conversion ne doit pas être mesuré et optimisé.

Le taux de conversion peut s'appliquer à tous les sites web, y compris les sites non marchands. En effet, même s'il ne met aucun produit à la vente, chaque site web a forcément quelques objectifs "opérationnels" : collecter de nouveaux leads via un formulaire de contact, une demande de devis, le téléchargement d'un catalogue produits, l'inscription à un jeu concours. Il peut aussi proposer des fonctionnalités de réservation en ligne, de prise de rendez-vous, de simulation de calculs...

Autant de conversions qui, même si elles ne sont pas marchandes, méritent d'être prises en compte dans le calcul du taux moyen de conversion d'un site web non marchand.

Note : Forcément, le calcul du taux de conversion de votre site web suppose qu'il soit doté d'un outil d'e mesure et d'analyse de son trafic (type Google Analytics) pour connaitre le nombre de visiteurs ainsi que le nombre de conversions effectuées jour après jour. 

Le CRO, une démarche continue visant à favoriser la conversion web

Sachez que le taux de conversion moyen en France est de 3%. Ça peut vous sembler faible et pourtant beaucoup d’entreprises n’atteignent pas ce chiffre, tandis que d'autres l'explose littéralement et avoisinent les 20% ! Mais comment ces dernières obtiennent de tels résultats ? Simplement grâce à leur démarche continue de CRO (pour Conversion Rate Optimization) visant à sans cesse optimiser la capacité de leur site à transformer des visiteurs / utilisateurs en clients ou leads. Cette démarche de CRO mobilise généralement des outils et techniques comme l'A/B testing, les tests multivariés, la personnalisation, l'ergonomie / expérience utilisateur, le copywriting, etc. Elle applique aussi quelques grands principes de web conversion comme par exemple :

1. La division des objectifs principaux

C'est bien connu, les petits ruisseaux font les grandes rivières ! Alors, commencez par diviser vos objectifs finaux (plus de conversions, plus de ventes, plus de prospects, plus de chiffre d’affaires) en petites étapes plus faciles à atteindre (plus d'ajouts au panier, plus de formulaire complétés, plus d'avis clients consultés, moins d'abandon de panier...). C’est la meilleure façon d’arriver à vos fins car le cumul des petits progrès finiront par produire des effets importants.

2. L'optimisation du tunnel de conversion

Pour encourager le passage à l’action de vos visiteurs, il est indispensable de faciliter le processus. Que ce soit pour s’inscrire à votre newsletter, effectuer un achat ou télécharger un livre blanc, la procédure doit être la plus simple et la plus intuitive possible.

3. L'appel à l'action

C'est bête comme chou, mais pour espérer voir vos visiteurs s'inscrire à votre newsletter, télécharger votre livre blanc ou bien encore remplir une demande de réservation, encore faut-il les y inciter à travers des appels à l'action précis et percutants.
Ainsi plutôt qu'un simple "cliquez ici pour en savoir plus", utilisez toujours dans vos calls to action (boutons, liens...) un verbe d’action suivi par les avantages associés. Par exemple : "Inscrivez-vous pour un essai gratuit", "Demandez votre échantillon gratuit"…

4. La réassurance permanente

Pour pousser à l’action vos visiteurs, vous devez les rassurer et être le plus crédible possible à leurs yeux. Pour qu’ils soient en confiance, plusieurs solutions sont possibles : logos de vos partenaires, de vos clients, de vos labels, du paiement sécurisé, témoignages, FAQ, garantie « satisfait et remboursé »...

Envie d'accroître votre taux de conversion ?

Si malgré vos efforts, les visiteurs de votre site internet se contentent de consulter vos pages sans passer à l'action (pas de demandes de contacts, peu de prises de rdv, pas de commandes...) ; c'est sans doute le signe que le cheminement proposé pour y parvenir est trop long, trop compliqué ou jonché d'embuches... Autrement dit, votre tunnel de conversion a un grand besoin d'une optimisation dans les règles de l'art !